Seitennavigation & Suche

Konflikte und schwierige Situationen lösungsorientiert anpacken

CHF 390.00 CHF 495.00 ohne Mitgliedschaft

Konflikte und schwierige Situationen lösungsorientiert anpacken
CHF 390.00
CHF 495.00 ohne Mitgliedschaft

Die Teilnehmenden lernen Methoden kennen, wie sie mit schwierigen Situationen und herausfordernden Personen lösungsorientiert und professionell umgehen können, und zwar so, dass beide Partner das Gesicht wahren. Unabhängig davon, ob es sich um Meinungsverschiedenheiten, Beschwerden oder auch emotionsgeladene Gespräche geht. Sie ergänzen bestehendes Wissen mit neuen Vorgehensweisen, um erfolgreichere Beziehungen aufzubauen.

Datum, Zeit und Ort

22. 3. 2022
09:00 – 17:00

Dienstag

Wirtschaftsschule KV Winterthur
Tösstalstrasse 37
8400 Winterthur

Ort

Details zum Seminar

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte, die häufig herausfordernde Kommunikationssituationen meistern müssen und auf diese sowie auf Reklamationen erfolgreich reagieren wollen.

Ziel

  • Sie trauen sich schwierige Gespräche anzugehen
  • Sie trainieren anhand Ihrer Situationen 1:1 Gespräche
  • Sie erhalten ein Feedback, wie Ihre Botschaft angekommen ist
  • Sie erhalten Rückmeldungen, um ihre Botschaften zu optimieren
  • Sie gewinnen an Mut und Selbstsicherheit

Inhalt

  • Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, dass Gespräche erfolgreich verlaufen?
  • Anzeichen für Konflikte
  • Welche Verhaltensweisen verhindern Eskalationen?
  • Wie kann ich meine Emotionen so steuern, dass lösungsorientierte Gespräche möglich sind?
  • Die 4 Grundcharaktere mit ihren Stärken und Schwächen
  • Diverse Methoden und Strategien zur Konfliktlösung und Perspektivenwechsel
  • Einwandbehandlung Strategien aus der Schlagfertigkeit
  • Konfliktbewältigungsmethoden wie z.B. die gewaltfreie Kommunikation

Arbeitsweise

  • Systematische und sofort umsetzbare Inputs
  • Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
  • Einzel- und Gruppenarbeiten
  • Erfahrungsaustausch

Leitung

Jacqueline Steffen Oberholzer

Betriebsökonomin HWV, Trainerin und Coach, Inhaberin von THE Business Training Company GmbH
oder ein erfahrener Trainer / eine erfahrene Trainerin aus dem Team

Haben Sie Fragen?

Weitere Durchführungsdaten